Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een bon of aankoopbewijs is vereist.
Retour aanvragen: stuur een e-mail naar info@umaygaia.be met je bestelnummer en artikel(en). Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Retouradres (na goedkeuring): Nieuwe Donk 24/102, 2100 Antwerpen, België.
Verzendkosten: tenzij anders overeengekomen, zijn retourkosten voor rekening van de klant. Je bent verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons is aangekomen; bewaar daarom het verzendbewijs en track & trace.
Retourlabel: als je retour is geaccepteerd, ontvang je (indien van toepassing) instructies en eventueel een verzendlabel.
Vragen over retourneren? Mail ons via info@umaygaia.be.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We evalueren het probleem en bieden een passende oplossing.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten,
- Hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken,
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen,
- Cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop (tenzij wettelijk anders vereist).
Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel kan worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is het ontvangen artikel te retourneren en vervolgens de gewenste variant apart te bestellen zodra de retour is goedgekeurd.
Wettelijke bedenktermijn (EU)
Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer de goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te herroepen zonder opgave van redenen. Na je herroepingsmelding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Het artikel moet in dezelfde staat zijn als ontvangen (on- of ongebruikt, met labels, in originele verpakking). Let op: je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Neem contact met ons op via info@umaygaia.be als het langer dan 15 werkdagen geleden is sinds de goedkeuring.